حسب كتاب "إدارة
العمليات" من تأليف روبرتاس. راسل وبرنارد تايلور الثالث والذي نشره برينتس
هول, فأن أبعاد الجودة بالخدمات هي:
1. الوقت
ودقة التوقيت (Time
& Timeliness)
2. الإحاطة
(Completeness)
3. المجاملة
أو اللياقة (Courtesy)
4. التناسق
(Consistency)
5. الموصولية "إمكانية الوصول والراحة " (Accessibility & Convenience)
6. الدقة (Accuracy)
7. الاستجابة
(Responsiveness)
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق