ثقافة الجودة

ثقافة الجودة

يتطلب التطبيق الفعّال لنظام إدارة الجودة تغييراً في الثقافة التنظيمية المرتبطة بسلوك الفرد وسلوك جماعة العمل كي تصبح الجودة جزءاً أساسياً من الممارسة اليومية لأنشطة المؤسسة، بدلاً من كونها برنامجاً منفصلاً من خلال الدورات التدريبية الخاصة بالتوعية والمراجعة، وأثناء تقديم الاستشارة يتم نشر ثقافة الجودة بين العاملين ومحاولة توصيل رسالة المنشأة لهم بتطبيق مبادئ التحسين المستمر وتحقيق رضا العملاء والحرص على جودة المنتجات والخدمات. 

متطلبات تطبيق المواصفة القياسية ISO 27001

متطلبات تطبيق المواصفة القياسية ISO 27001

إن عملية تبني الـ(ISMS) لمتطلبات المواصفة القياسية ISO 27001 تعد خطوة مثالية لبناء أمن فاعل لإدارة المعلومات في المنظمة ، وهذه العملية قد تتسم بالتعقيد إن لم تكن هناك خطوات محددة من خلالها تتم عملية التبني بسهولة وكما موضح في الشكل (9-5) أدناه ، لذلك جاء الدليل الإرشادي للمواصفة القياسية ISO 27001ليوضح أهم متطلبات تطبيقها ، والتي حددها بما يأتي :
1- التعريف بحدود ونطاق الـ(ISMS) :يجب أن يحدد في ضوء المواصفات الخاصة بأنظمة معلومات المنظمة من ناحية الحجم والمصادر والأنواع ، مع الأخذ بنظر الاعتبار لاحتياجات التنظيمية والتشريعية للمنظمة .
2- وضع إستراتيجية لـ(ISMS) :تتمثل بمجموعة من الإجراءات والخطوات اللازمة لتطبيق الـ(ISMS) ويعد العامل الرئيس للنجاح في هذه المرحلة هو دعم الإدارة العليا لإستراتيجية الـ(ISMS) .
3- تحديد المخاطر واكتشافها :يجب أن تحدد طريقة منهجية (Methodology) ومدخل مناسب لاكتشاف المخاطر .
4- التمييز بين المخاطر :العمل على التمييز بين الأنواع المختلفة للمخاطر التي تهدد أمن المعلومات.
5- فهم وتقييم المخاطر:تقييم المخاطر الحالية والمحتملة من أجل ضمان الاستخدام الأكثر فعالية للموارد المتاحة .
6- تقييم خيارات معالجة المخاطر.
7- اختيار أهداف الرقابة المناسبة .
8- الحصول على موافقة الإدارة فيما يخص المخاطر المثبتة .
9- الحصول على موافقة الإدارة في تنفيذ الـ(ISMS).
10- البدء بالتطبيق :تنطوي هذه المرحلة على أعداد بيان التطبيق . والذي يصف الوثائق المختارة ومراقبة الأهداف وضوابط وأسباب الاختيار أو الاستبعاد

مدير الجودة - بطاقة وصف وظيفي

بطاقة وصف وظيفي

مدير جودة

المسمى الوظيفي : مدير جودة Quality Manager 

التبعية: 

المدير التنفيذي

ملخص الوظيفة:

مدير الجودة مسئول عن تطبيق سياسات واجراءات الجودة المعمول بهافي الشركة، وهو مسئول أيضا عن تدريب الأفراد على تطبيقها وتحفيزهم على العمل بها، وهو مسئول أيضاً عن تطبيق أي إجراءات جديدة للحصول على إحدى شهادات الجودة العالمية.

مهام الوظيفة:

§         وضع بنود وسياسات وإجراءات الجودة وشرحها للموظفين والعاملين بالشركة وتدريبهم عليها وتحفيزهم على العمل بها.

§          القيام بالمراقبة والتدقيق الداخلي على كافة الادارات والأقسام للتأكد من تطبيقها لهذه الإجراءات.

§          العمل على تحسين وتطوير إجراءات الجودة والنماذج المعمول بها حالياً في الشركة بشكل لا يتعارض مع الهدف العام والقوانين والتعليمات.

§          إصدار اللوائح والتعليمات المتعلقة بتطبيق تلك الإجراءات ومتابعة تنفيذها.

§          الرقابة الدائمة على ظروف السلامة الصحية والمهنية في المصنع والتأكد من صلاحيتها.

§          فحص المواد الخام الموردة إلى المصنع والتأكد من نوعية المواد المستخدمة في التصنيع وإذا ما كانت تطابق المواصفات أم لا، وطلب شهادات صحية للمواد المستخدمة من المصدر.

§          الإشراف الدائم على عمليات الإنتاج في المصنع ونظافة المصنع ومحيطه ونظافة العاملين والتحقق من مطابقتها لمعايير الجودة.

§          المشاركة في تقييم الموردين وتأهيلهم.

§          المشاركة في تقييم أداء الموظفين والعاملين في كافة الأقسام من خلال تطبيقهم لمعايير الجودة.

§          الرد على الشكاوى التي ترد بخصوص المنتج بعد إجراء الفحوصات والتحقيقات اللازمة.

§          رفع التقارير الدورية بالإنجازات والمشاكل والاخفاقات إلى الإدارة العليا

مسئوليات أخرى:

§         أي مهام أخرى تطلب منه في مجال تخصصه.

متطلبات إشغال الوظيفة:

§         المؤهلات العلمية: يفضل بكالوريوس هندسة او ادارة اعمال مع وجود خبرة سابقة في مجال الجودة الشاملة

الخبرات العملية:

§         خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الجودة الشاملة 

§         القدرات والمهارات المهنية:

§         معرفة عالية بمتطلبات إدارة الجودة الشاملة.

§         معرفة عالية بمتطلبات الحصول على شهادات الجودة.

§         قدرات عالية في إعداد إجراءات متطلبات الجودة والنماذج الخاصة بها

§         قدرات عالية في الرقابة على تطبيق إجراءات الجودة.

§         مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

§         إتقان اللغة الانجليزية بشكل جيد على الاقل.

المهــارات:

§      التخطيط الفعال

§      إتخاذ القرارات بناءاً على الحقائق

§      التعامل الجيد مع برامج الحاسب الآلي

§      مهارات القيادة و الإدارة بشكل عالي

§      القدرة على العمل تحت ضغط

§      مهارات التنسيق و توزيع الأعباء

§      مهارات التنبؤ و قوة الملاحظة

§      العمل ضمن فريق

السمات الشخصية:

§      الإنضباط في المواعيد

§      التركيز و المنطقية في التفكير

§      معدل ذكاء عالي

§      هادئ الطباع وغير انفعالي

§      اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه

§      حسن الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعى و تركيز

§      حسن المظهر و الأناقة

§      القدرة على مواجهة المواقف والضغوط

التوصيف الوظيفي - مراقب جودة عمليات

التوصيف الوظيفي

التبعية : إدارة الجودة

كود الوظيفة  :

الهدف و الغرض من الوظيفة:

القيام بمراقبة المنتجات في جميع مراحلها والتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات بعد كل عملية

الرئيس المباشر:

§      مدير ضبط الجودة

المهام و المسئوليات:

§      المراقبة المرحلية لعمليات الإنتاج

§      التأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة حسب كل مرحلة بالمطابقة مع تعليمات ضبط الجودة

§      إيقاف أي منتج معيب عن الإستمرار في خط الإنتاج وتمييزه بأنه معيب

§      إكتشاف حالات عدم المطابقة والتعامل معها تبعاً للإجراءات التصحيحية المتبعة

§      رفع تقرير توصية لمدير ضبط الجودة بالإجراءات الوقائية اللازمة

§      مراقب جودة العمليات مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بإجراء إدارة الجودة و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية

§      جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً للإجراء الرسمي المعتمد لإدارة الجودة

نطاق المسئولية و الإشراف:

§      تنحصر مسئولية مراقب جودة العمليات فى القيام بأعمال التفتيش على عمليات الانتاج و كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه

السلطات و الصلاحيات:

§      لمراقب جودة العمليات كافة السلطات والصلاحيات التي تمكنه من كيفية أدائه لوظائفه بالشكل الصحيح و في الوقت المحدد

§       

المؤهلات الدراسية:

§      مراقب جودة العمليات يجب أن يكون حاصلاً على بكالوريوس هندسة - قسم جودة

الدورات التدريبية:

§      مفاهيم نظم الجودة

§      المراجعة الداخلية

الخــبرات:

§      خبرة سنة أو حديث تخرج بدون خبرة

اللـغــات:

§      اللغة العربية بطلاقة تحدثاً و كتابة

§      اللغة الإنجليزية يفضل جيد على الأقل تحدثاً وكتابة

المهــارات:

§      التخطيط الفعال

§      إتخاذ القرارات بناءاً على الحقائق

§      التعامل الجيد مع برامج الحاسب الآلي

§      مهارات القيادة و الإدارة بشكل عالي

§      القدرة على العمل تحت ضغط

§      مهارات التنسيق و توزيع الأعباء

§      مهارات التنبؤ و قوة الملاحظة

§      العمل ضمن فريق

السمات الشخصية:

§      الإنضباط في المواعيد

§      التركيز و المنطقية في التفكير

§      معدل ذكاء عالي

§      هادئ الطباع وغير انفعالي

§      اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه

§      حسن الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعى و تركيز

§      حسن المظهر و الأناقة

§      القدرة على مواجهة المواقف والضغوط

خبرة العمل في الوظيفة:

§      لا تقل مدة العمل في وظيفة مراقب جودة العمليات عن خمس سنوات

الترقـيات:

§      بعد إنتهاء مدة عمل مراقب جودة العمليات ، في حالة حصوله على معدل تراكمي خلال مدة خدمته لا يقل عن 90% في تقرير التقييم السنوي، يتم ترقيته إلى وظيفة مراقب جودة منتج نهائي

معايير التقييم:

§      نتائج المراجعات الداخلية الخاصة بإجراءات المراجعة الداخلية

§      تقارير الحضور و الغياب و الإلتزام

§      التقارير التي يرفعها مراقب ضبط الجودة لرئيسه المباشر (مدير ضبط الجودة )

ماهي الايزو - ISO

ماهي الايزو - ISO

هي الكتابة العربية للحروف اللاتينية «ISO» وهي الاختصار لاسم الهيئة الدولية للمواصفات ومقرها جنيف ...

International Organization for Standardization

«ISO» International Organization for Standardization. وتعني المنظمة الدولية للمعايير، أصدرت الهيئة في عام 1987م مجموعة شهادات الآيزو 9000، وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت الصناعية أو الخدمية فهي تعطي الحدود الدنيا للضوابط والقواعد الواجب الالتزام بها لضمان التحكم المستمر في مستوى جودة المنتج.
منذ تلك الفترة تم التعديل عليها حتى صدرت بصورتها النهائية عام 1994 لتتماشى مع المتطلبات والاحتياجات لأنظمة إدارة الجودة المطبقة عالمياً
تقوم منظمة الآيزو ISO بمهمة تطوير المواصفات في المجالات كافة باستثناء المواصفات الفنية للمنتوجات الخاصة بالصناعات الكهربائية و الهندسية الإليكترونية

مراقبة الجودة

:: مراقبة الجودة ::
تشمل مطابقة البضائع والخدمات للمقاييس المحددة للجودة. ان الشركات تحتاج لهذه المطابقة لتجنب تسليم بضائع دون المستوى لعملائها. ولإتمام هذا القياس بنجاح فإن الشركات تستخدم أجهزة مختلفة للقياس في كل مرحلة من الإنتاج. من الأدوات التي تستخدم للقياس هي :
الفحص المرئي – حساسات الكترونية – الإنسان الآلي – أشعة إكس.
وإذا كان هناك رفض بنسبة عالية للمنتج في أي مرحلة من الإنتاج فهذا يرسل إشارة خطرة بأن المنتج لا يطابق المواصفات القياسية.
بالطبع لا تستطيع أي منشأة أن تعتمد فقط على الفحص لتحقيق أهداف الجودة. بل يجب استخدام أكثر من وسيلة للتحقق من الجودة وإيجاد سبب المشكلة أن وجدت والعمل على إزالتها. وإذا ما ركزت الشركة مجهوداتها على عمليات التحسين، فإن منتج ذات جودة عالية سيطرح في السوق

تطور المواصفة الدولية لنظم الجودة (ISO 9000)

تطور المواصفة الدولية لنظم الجودة (ISO 9000)

هناك نوعان من المواصفات الدولية لنظم الجودة والتي تستخدم في الحالات المختلفة وهما ، المواصفات ( 9001 ، 9002 ، 9003 ) وتستخدم جميعا لأغرا ض تأكيد الجودة خارج المنشآت الصناعية، أما النوع الثاني فهو المواصفة 9004 وتستخدم لإرشاد جميع المنشآت في شأن نظم إدارة الجودة داخل المنشآت الصناعية. وجميعها تندرج تحت ما يسمى "عائلة الأيزو 9000" والتي أصدرتها منظمة الأيزو، وعليه فإن شهادة الأيزو 9000 عبارة عن شهادة مطابقة للمواصفات العالمية لنظم إدارة وتوكيد الجودة حيث تضم مواصفات نماذج لنظم توكيد الجودة تحتوي كل منها على المتطلبات والشروط الواجب توافرها في نظام الجودة للمنشأة حسب النشاط الفعلي لهذه المنشأ، وفيما يلي تفصيلا للأنواع المختلفة لهذه المواصفات :-

1- المواصفة الدولية 9001
تمثل هذه المواصفة الدولية واحدة من ثلاثة مواصفات تختص بنظم الجودة التي يمكن إستخدامها لأغراض تأكيد الجودة خارج المنشأة، وتستخدم عندما تكون المطابقة مطلوب تأكيدها في مراحل تتضمن الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب وخدمة ما بعد البيع ويقصد بها أساسا منع عدم المطابقة في جميع المراحل بدءاً من التصميم وإنتهاءاً بالخدمة.

2- المواصفات الدولية 9002
وهي إحد المواصفات الدولية الثلاثة التي تختص بنظم الجودة وتأكيدها خارج المنشأة، وتستخدم عندما تكون المطابقة مطلوب تأكيدها خلال مراحل الإنتاج. ويتضح في هذه المواصفة مدى إمكانية المنشأة في مراقبة عملية الإنتاج، والإحتياجات المحددة لتلك المواصفة ويقصد بها أساساً منع عدم المطابقةو إكتشافها خلال مراحل الإنتاج والتركيب مع تنفيذ الوسائل الكفيلة بمنع معاودة الخطأ.

3- المواصفة الدولية 9003
وهي ثالث المواصفات الدولية التي تستخدم عندما تكون المطابقة مطلوب تأكيدها عند التفتيش والإختبار النهائي، ويتضح في هذه المواصفة مدى إمكانية المنشأة لإجراء التفتيش والإختبار على المنتج بصورة مرضية عند إتمام الإنتاج وكذلك إكتشاف ومراقبة التخلص من أي منتج غير مطابق خلال التفتيش النهائي والإختبار.

4-المواصفة الدولية 9004
وتستخدم هذه المواصفة لإرشاد جميع المنشآت في شأن نظام إدارة الجودة داخليا.
وتعتبر.
هذه المواصفة أساسية للنواحي الفنية والإدارية التي تؤثر على جودة المنتج بدءأً من التحديد المبديء إلى الإشباع التام لإحتياجات وتوقعات المستهلك وبناء الإحتياجات والمهام الوظيفية تبعا لذلك حيث الهدف منهاهو الإقلال والتخلص من أوجه قصور الجودة بل ومنعها.
وتختلف أهمية عناصر نظام إدارة الجودة تبعا لنوع المنتج ومدى قدرة المنشأة على إتباع المواصفات الدولية وكذا المتطلبات الإضافية عند اللزوم. لم يعد هناك مكان لعناصر منفصلة عن بعضها البعض، بل تتكامل عناصر الجودة مع بعضها لتحقيق المنتج. فهناك على سبيل المثال العلاقة الدائمة والمعروفة بين عمليات الإنتاج وتخطيط المنتج وتطويره من ناحية وصيانته وتركيبه وتشغيله من ناحية أخرى.

ما هي إدارة الجودة الشاملة TQM ؟

إدارة الجودة الشاملة “Total Quality Management” أو "TQM" هي الفلسفة المتكاملة للإدارة والتي تعمل على تحسين جودة المنتجات والعمليات بصورة متواصلة، وتتبنى إدارة الجودة الشاملة توجه إداري نحو النجاح طويل الأمد من خلال تلبية احتياجات عملاء المؤسسة، وإشباع رغباتهم ويشارك جميع العاملين داخل المؤسسة في عملية تحسين المنتجات و الخدمات و الإجراءات التي يتم اتباعها وكذلك الثقافة السائدة في البيئة التي تعمل فيها المؤسسة.
وتستند إدارة الجودة الشاملة "TQM" على أن مسئولية جودة المنتجات والعمليات تقع على عاتق كل من يشارك في إنتاج أو استهلاك المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة، والتي تتطلب مشاركة إدارة المؤسسة، وجميع العاملين داخل المؤسسة، والموردين، والعملاء، وذلك من أجل تحقيق توقعات العملاء أو تجاوز تلك التوقعات.
من المعتقد في السياق الحديث أن إدارة الجودة الشاملة " TQM" تتطلب إدارة تشاركية، وعملية متواصلة و مستمرة من أجل التحسين.

التطور التاريخي للجودة

التطور التاريخي لإدارة الجوة الشاملة :
في بداية الخمسينات ذهب كل من ديمنج وجوران الي اليابان ، في زيارات كان الفرض منها حصر خسائر اليابان من الحرب العالمية الثانية وانتهز كل من ديمنج وجوران الفرصة وببدأ في تعليم اليابانيين تقنيات ومفاهيم الجودة الشاملة التي كان الامريكان يرفضونها في ذلك الوقت .
ويعد ادوارد ديمنج (Edwards Deming) رائد الجودة الأمريكية ابرز من استخدم وطبق الرقابة الإحصائية على الجودة حيث اعتمد على جمع معلومات عن مستوى الجودة من خلال الرقابة على عمليات الإنتاج اثناء تنفيذها ، ثم قام بتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية من اجل الوقوف على مستوى الجودة المتحقق